Не знаю, как описать свои услуги
Скрипты, регламенты и база знаний, которые читают и сотрудники, и бот
Собираем в один документ все, что клиенты спрашивают, и все, что команда должна отвечать. Его читает новый администратор в первый день и AI-бот при каждом ответе.
- Скрипты ответов
- Регламенты
- FAQ
- Онбординг
Если ответы живут в голове владельца, бизнес не масштабируется
Каждый администратор отвечает по-своему, новый сотрудник неделями спрашивает очевидное, цены и условия в разных местах расходятся. База знаний решает это один раз. И это обязательный первый шаг перед AI-администратором: бот отвечает настолько хорошо, насколько хороша его база.
Перед запуском бота
Что бот должен знать о моих услугах?
Собираем базу знаний из ваших переписок, прайса и условий.
Когда растет команда
Как быстро ввести нового администратора?
Регламент, скрипты и онбординг на первую неделю.
Когда отвечают по-разному
Почему клиентам называют разные цены?
Единый прайс, условия и ответы на возражения.
Что делаем
- FAQ из реальных переписокВыбираем самые частые вопросы клиентов и пишем на них лучшие ответы.
- Скрипты ответовПервое сообщение, ответ на «дорого», запись, перенос, отказ.
- Регламент администратораСроки ответа, порядок работы с заявкой, что делать в сложных случаях.
- Прайс и условияОдна версия цен и правил, которую видят все.
- ОнбордингЧто новый сотрудник читает и делает в первую неделю.
- База для ботаТот же документ в формате, который понимает AI-администратор.
Как запускаем
Сбор
Переписки, прайс, ваши ответы на частые вопросы, короткое интервью.
Черновик
Пишем базу и скрипты, отдаем на правку вам.
Проверка
Тестируем на реальных вопросах клиентов, в том числе через бота.
Передача
Документ команде, короткое объяснение, как им пользоваться и обновлять.
Сроки
База знаний готова за несколько дней после того, как мы получили переписки и прайс. Ее можно сразу отдать команде или подключить к боту.
Первый опубликованный кейс по этой услуге появится здесь. Выдуманных цифр не пишем.
Материалы и база знаний
Можно взять отдельно или в пакете «Система» вместе с другими услугами. Точная сумма после короткого разговора, демо до оплаты бесплатно.
от 32 000 ₽
Вопросы
Зачем это, если будет бот?
Боту нужна та же база. Без нее он отвечает общими словами или ошибается в ценах.
В каком виде вы отдаете материалы?
Google Документ или Notion, как удобнее вашей команде. Плюс версия для бота.
Кто обновляет базу потом?
Вы сами, по простым правилам, которые мы оставим. Или мы в рамках сопровождения.
Обычно берут вместе
Не знаете, с чего начать
Пришлите прайс и пару переписок, покажем, какой будет база.