Как вернуть клиентов в салон: рассылка по базе без спама

Чтобы вернуть клиентов в салон, не нужно рассылать скидку всем подряд. Выгрузите базу, разделите клиентов по давности последнего визита и услуге, проверьте согласие на рекламные сообщения и напишите каждой группе свое короткое сообщение со ссылкой на запись. В России для этого подходят SMS, Telegram-бот, email и звонок администратора, за рубежом еще WhatsApp через официальный бизнес-канал. Результат считайте не по числу отправленных сообщений, а по тому, сколько людей пришло и сколько вы заработали за вычетом расходов.

Ниже семь шагов, шаблоны сообщений и формула для расчета. Факты и цены проверены 7 ноября 2026 года, ссылки на первоисточники в конце статьи.

Почему клиенты не возвращаются

Больших открытых исследований по российским салонам мы не нашли. Есть американские данные платформы записи Boulevard: по 11 млн записей за январь 2022 - март 2023 года в среднем салоне только 45% новых клиентов записываются второй раз. У лучших 10% салонов - 70%. То есть даже в хорошем салоне примерно треть новых клиентов не приходит снова, в среднем больше половины.

Чаще всего клиент уходит не со скандалом. Он просто:

забыл, когда пора на повторную процедуру
не нашел удобного окна и записался туда, где ответили быстрее
ходил к мастеру, который уволился
переехал или сменил район
остался чем-то недоволен, но промолчал

Почти все эти причины решаются вовремя отправленным сообщением. Последняя решается вопросом, а не скидкой.

Почему «разослать всем скидку» не работает

Скидку получают и те, кто пришел бы и так. Вы теряете маржу на постоянных клиентах.
Те, кто ушел недовольным, скидку игнорируют. Им нужно, чтобы их выслушали.
Те, кто не был у вас два года, часто уже не помнят салон и отмечают сообщение как спам.
Клиенты привыкают ждать акцию и перестают записываться по полной цене.
Если у части базы нет согласия на рекламу, массовая рассылка - это прямой риск штрафа (подробнее в шаге 3).

Шаг 1. Соберите и почистите базу

Реактивация клиентов начинается с таблицы. Выгрузите контакты из всех мест, где они лежат:

CRM, например amoCRM
журнал онлайн-записи, например YCLIENTS
кассовая программа или программа лояльности
переписки в мессенджерах и соцсетях
тетрадь или таблица администратора

Для каждого клиента нужны поля: имя, телефон, email или Telegram, дата последнего визита, последняя услуга, мастер, сколько всего было визитов, есть ли согласие на рекламные сообщения (когда и как получено).

Дальше чистка:

приведите телефоны к одному формату, иначе «8 912...» и «+7 912...» останутся двумя разными людьми
объедините дубли
уберите тестовые записи, сотрудников, номера с ошибками
отметьте тех, кто просил не писать или жаловался. Им рекламу не отправляем совсем

Так мы делали для салона тайского массажа на amoCRM: выгрузили контакты из CRM, почистили их, разделили клиентов по давности визита и собрали бота для рассылки с записью.

Шаг 2. Разделите клиентов на сегменты

Главное правило: каждому сегменту свое сообщение. Делите по давности последнего визита, внутри - по услуге и мастеру.

Давность визита	Кто это	Что писать	Чего не делать
1-2 месяца	Ходят регулярно или чуть выпали из ритма	Напоминание о повторной услуге, окна их мастера	Не давать скидку, они и так придут
3-6 месяцев	Выпали из ритма, многие просто забыли	«Давно не виделись», удобные окна, что нового у мастера	Не писать длинно и официально
6-12 месяцев	Скорее всего ходят в другое место	Спросить, все ли было хорошо, дать повод вернуться со сроком	Не делать вид, что ничего не случилось
Больше года	Многие сменили номер или забыли салон	Одно сообщение: интересно ли, и простой способ отписаться	Не слать серию сообщений

Границы сдвигаются под услугу. Для маникюра два месяца без визита - это уже потерянный клиент, для курса массажа - нет. Посчитайте по своей базе, через сколько дней клиенты обычно возвращаются на каждую услугу. Это ваш цикл. Напоминание отправляйте за несколько дней до его конца.

Отдельная группа - клиенты ушедшего мастера. Напишите честно, что мастер больше не работает, и предложите другого с похожим стилем.

Шаг 3. Проверьте согласие

Здесь коротко и без запугивания, но пропускать этот шаг нельзя.

Закон о рекламе, ч. 1 ст. 18. Реклама по сетям электросвязи (звонки, SMS, мессенджеры, email) допускается только с предварительного согласия абонента. Доказывать, что согласие было, должен тот, кто рассылает. Если человек просит прекратить, прекратить нужно немедленно.
Что такое надлежащее согласие. По разъяснению ФАС, из согласия должно быть понятно, кто именно его дал и что он согласен получать рекламу именно от вас. Галочка в форме, по которой нельзя установить человека, не подходит.
152-ФЗ, ст. 15. Обрабатывать персональные данные для продвижения услуг тоже можно только с предварительного согласия, и по требованию клиента это нужно сразу прекратить.
Штраф. За рекламу по сетям электросвязи без согласия ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП предусматривает для организаций от 300 000 до 1 000 000 ₽, для должностных лиц от 20 000 до 100 000 ₽, для граждан от 10 000 до 20 000 ₽.

Что сделать на практике:

добавьте в анкету клиента или договор отдельный пункт «согласен получать новости и предложения салона» с подписью
в боте сделайте отдельную кнопку «присылать предложения»
храните в CRM дату и способ получения согласия
в каждом рекламном сообщении пишите, как отписаться, и выполняйте отписку сразу

Напоминание клиенту о его конкретной записи обычно считают сервисным сообщением. «Давно не виделись, приходите» и любые предложения со скидкой - это уже реклама. Если сомневаетесь, считайте сообщение рекламой. Клиентам без согласия рекламу не отправляйте: возьмите согласие при следующем визите или в боте, когда клиент сам напишет.

Шаг 4. Выберите канал

Канал	Стоимость	Кто пишет первым	Охват	Что важно
SMS	8-39 ₽ за рекламное SMS в зависимости от оператора, плюс 2 000-3 000 ₽ в месяц за имя отправителя у каждого оператора	Вы	Телефон есть почти у всех в базе	В одном SMS 70 знаков кириллицы, длинное делится на части, каждая оплачивается
Telegram-бот	Сообщения бесплатны, платите за настройку и сервер	Клиент: бот не может написать первым	Только те, кто сам запустил бота	В России Telegram с февраля 2026 года работает с ограничениями
Email	Unisender: бесплатно до 100 контактов, платно от 672 ₽ в месяц за 500 контактов при оплате за год	Вы	Только у кого в базе есть email	Согласие на рекламу нужно и здесь
Звонок администратора	Время администратора	Вы	Почти все, кто берет трубку	Согласие на рекламу по телефону тоже нужно. Подходит для небольших сегментов
WhatsApp (только за рубежом)	Маркетинговые шаблоны платные, оплата за сообщение	Вы, но только утвержденным шаблоном	Высокий там, где WhatsApp основной мессенджер	Нужно отдельное согласие клиента на сообщения

Откуда цены на SMS. У МТС и t2 рекламное SMS стоит около 8,2-8,7 ₽. У МегаФона первые 1-5 SMS одному абоненту в месяц оплачиваются пакетом 38,60 ₽, у Билайна первое SMS стоит 12,59 ₽. Если вы пишете клиенту один раз в месяц, на номерах МегаФона одно сообщение обходится в 38,60 ₽. Данные из прайсов SMS Aero (от 19.10.2026), SMSC и SMS.ru.

Как сочетать. Telegram-бот не может написать клиенту, который сам его не запустил. Поэтому бот для рассылки работает в паре с другими каналами: ссылка на бота в SMS-подтверждении записи, QR-код на ресепшене, ссылка в чеке. Клиент один раз нажимает «Старт», и дальше напоминания и предложения идут бесплатно. SMS остается для тех, кто в боте не появился.

WhatsApp. В России WhatsApp заблокирован: в феврале 2026 года это подтвердил пресс-секретарь Кремля. Если ваш бизнес за рубежом, используйте WhatsApp Business Platform. Первое сообщение клиенту там можно отправить только утвержденным шаблоном, а по правилам WhatsApp писать можно лишь тем, кто дал номер и согласился получать сообщения.

MAX. В России появился мессенджер MAX, правила рассылок для бизнеса там свои.

Не пишите с личного номера. Массовые одинаковые сообщения с личного аккаунта мессенджеры воспринимают как спам. Аккаунт могут ограничить, и вместе с ним вы потеряете всю переписку с клиентами. Плюс у вас не будет ни отписки, ни учета согласий.

Шаг 5. Напишите тексты

Правила для всех сообщений: имя клиента, название салона, одна понятная причина написать, одно действие, способ отписаться. Без заглавных букв и восклицательных знаков в каждой строке.

Шаблоны ниже - примеры, подставьте свои имена, сроки и окна. Для SMS сокращайте до 70 знаков, иначе платите за две части.

1. Напоминание о повторной услуге (1-2 месяца)

Анна, добрый день, это салон «Название». С прошлого окрашивания прошло 6 недель, обычно в это время пора обновить. У Ольги есть окна в четверг в 15:00 и в субботу в 11:00. Записать вас? Ответьте «да» или выберите время по ссылке. Не хотите получать такие сообщения - ответьте «стоп».

2. «Давно не виделись» (3-6 месяцев)

Анна, здравствуйте, это салон «Название». Вы были у нас в мае, и мы по вам соскучились. У Ольги новые техники ухода, а на следующей неделе есть свободные вечера. Записаться можно по ссылке за минуту. Отписаться - ответьте «стоп».

3. Свободные окна (для тех, кто дал согласие)

Анна, у Ольги освободилось окно завтра в 12:00. Если удобно, нажмите «записаться», и время закрепится за вами. Отписаться - «стоп».

4. Отзыв и вопрос (6-12 месяцев)

Анна, здравствуйте, это салон «Название». Вы давно не приходили, и нам важно понять почему. Если что-то было не так, напишите одной фразой, это прочитает управляющий. Если просто не было времени, вот ссылка на запись. Отписаться - «стоп».

5. Последнее сообщение (больше года)

Анна, это салон «Название». Вы были у нас давно, поэтому спрашиваем один раз: присылать вам новости и свободные окна? Ответьте «да» или «нет». Если ответа не будет, больше не напишем.

Тех, кто не ответил на пятый шаблон, уберите из рекламных рассылок. База станет меньше, но живее.

Шаг 6. Запись в одно касание и ответы

Сообщение работает, только если записаться проще, чем отложить.

В каждом сообщении одна ссылка или кнопка, и ведет она сразу на выбор времени у нужного мастера, а не на главную страницу сайта.
В боте клиент выбирает время кнопкой, бот ставит запись в журнал или CRM и присылает подтверждение. Как устроен такой бот, мы разобрали в статье «Чат-бот для записи клиентов».
Отправляйте в рабочее время, когда администратор может ответить. Не отправляйте всю базу сразу: начните с одного сегмента, чтобы хватило окон и рук.

Часть клиентов ответит текстом. Решите заранее, что с этим делать:

«Да» или вопрос о времени - администратор отвечает в течение рабочего часа и записывает
«Стоп» - сразу отметить в CRM, больше рекламу не слать
жалоба - передать управляющему, не отвечать шаблоном
«я переехала», «это не тот номер» - убрать из базы

Если ответов много и администратор не успевает, их может разбирать ИИ-администратор: он отвечает сразу, записывает в свободные окна и передает человеку жалобы и сложные вопросы.

Шаг 7. Посчитайте результат

Считайте каждый сегмент отдельно и за фиксированный срок, например 30 дней после отправки.

Отклик = ответили или нажали на ссылку / доставлено
Возврат = пришли на визит / доставлено
Прибыль от рассылки = дополнительные визиты × средний чек × ваша маржа - стоимость рассылки

Слово «дополнительные» здесь главное. Часть клиентов пришла бы и без сообщения. Чтобы это увидеть, оставьте небольшую часть сегмента без рассылки, например каждого десятого, это контрольная группа. Дополнительные визиты = (доля пришедших среди получивших - доля пришедших в контрольной группе) × число получивших.

Пример на условных числах. Цифры придуманы для иллюстрации. Сегмент «3-6 месяцев» - 400 человек с согласием. Из получивших пришли 8%, из контрольной группы 2%. Дополнительных визитов: (8% - 2%) × 400 = 24. Средний чек 3 000 ₽, маржа 50%, значит 24 × 1 500 = 36 000 ₽. SMS на 400 человек по 15 ₽ - 6 000 ₽. Прибыль 30 000 ₽. Подставьте свои числа.

Частые ошибки

Одна рассылка на всю базу с одинаковым текстом.
Скидка тем, кто и так ходит регулярно.
Рассылка по номерам без согласия на рекламу.
Сообщение без ссылки на запись или со ссылкой на главную страницу.
Рассылка в пятницу вечером, когда некому отвечать.
Отписка, которую никто не выполнил.
Счет результата по числу отправленных сообщений, а не по визитам и прибыли.
Рассылка с личного номера администратора.

Частые вопросы

Можно ли сделать рассылку клиентам без их согласия?

Рекламу - нет. Закон о рекламе требует предварительного согласия на рекламу по телефону, SMS, в мессенджерах и по email, а доказывать его наличие придется вам. Напоминание о конкретной записи обычно считают сервисным сообщением, но предложения и «приходите снова» - это реклама.

Что лучше для рассылки по базе клиентов: SMS или бот?

Бот дешевле в работе, потому что сообщения в Telegram бесплатны, но он пишет только тем, кто сам его запустил. SMS доходит почти до всех, но каждое сообщение платное. Обычно делают так: SMS со ссылкой на бота, а дальше общение идет в боте.

Как часто писать, чтобы не надоесть?

Пишите, когда есть повод: подошел цикл услуги, появилось окно у мастера, клиент давно не был. Одному клиенту по одному сегменту достаточно одного сообщения и, если он не ответил, одного напоминания.

Можно ли сделать рассылку через WhatsApp?

В России WhatsApp с февраля 2026 года заблокирован, поэтому рассчитывать на него нельзя. За рубежом можно, но через официальную WhatsApp Business Platform, с утвержденными шаблонами и согласием клиента, а не с личного номера.

Сколько стоит настроить бот для рассылки с записью?

У нас чат-боты и рассылки стоят от 32 000 ₽, это пакет «Запуск». Сервер и AI-сервис оформляются на вас и оплачиваются напрямую, мы помогаем их подобрать. Если базы в CRM еще нет, настройка CRM от 49 000 ₽. Подробно о ценах на рынке - в статье «Сколько стоит чат-бот».

Источники

Дарья МиселкинаРуководитель агентства, idk agency

Сделаем за вас

Выгрузим и почистим базу, разделим клиентов по давности визита и услуге, напишем тексты под каждый сегмент и соберем бота для рассылки с записью в одно касание. Покажем, как считать результат, и научим администратора отвечать на ответы клиентов. Подробнее на странице чат-ботов и рассылок.

Тарифы AI-администратора

Как вернуть клиентов в салон: рассылка по базе клиентов без спама и блокировок